AIという言葉にちょっと難しそうなイメージを持っていませんか？ このポッドキャストは、文系IT企業インフィニティがお届けする「ビジネスパーソンがAIを武器に変える」ためのヒントをお届けします。
今日のテーマ：データ分析がこんなに簡単に！AI活用の分析手法
前回は「AIをデータ分析の専門家として使う方法」を紹介しました。
今回はさらに実務寄りのテーマ、「顧客対応をどうAIで改善するか」 です。
顧客対応の現場が抱える課題
「送料はいくらですか？」「返品方法を教えてください」
こうした同じような問い合わせに、毎日多くの時間を奪われていませんか？本当にサポートが必要なお客様への対応が後回しになり、結果的に顧客満足度が下がる…。これは多くの企業が抱える課題です。
チャットボットは「完璧な新人」
最新のAIチャットボットを導入すれば、こうした課題を大幅に解決できます。
なぜなら、チャットボットは
✔ FAQやマニュアルをすべて記憶
✔ 24時間365日休まず対応
✔ 8割の問い合わせに即答可能
まさに「完璧な新人社員」と言える存在だからです。
導入は驚くほどシンプル！3ステップでOK
- 知識を集める – FAQ、マニュアル、対応ガイドをまとめる
- ツールを選ぶ – データをアップロードするだけで学習するサービスを利用
- 教育＆テスト – 実際に質問を投げ、回答を調整する
このプロセスは、まるで新人教育のよう。口調や挨拶の仕方まで設定できるので、自社らしい対応をAIに落とし込むことができます。
AIと人間の役割分担
チャットボットが単純な問い合わせを担当し、人間は「共感力」「創造性」が必要な対応に専念。
結果として、
✔ 顧客は待たされずに満足度アップ
✔ チームはやりがいのある仕事に集中でき満足度アップ
企業にとっての理想的な「ウィンウィン関係」が生まれます。
今日の問いかけ
もしあなたのチームが日々の単純な問い合わせ対応から完全に解放されたとしたら、その時間とエネルギーを使って、あなたはどんな“人間にしかできない価値”を創造したいですか？
次回予告
次回は「マーケティングに革命！AI活用の販促戦略」をテーマに、お届けします！
