お問い合わせフォームにメールが来たら、AIが自動で一次返信を下書きする仕組み作りTIPS
WEBサイトからの問い合わせ対応、半日放置していませんか？スピードが命の初期対応を、AI×ノーコードで自動化する具体例。
ハラさん
昨日教えてもらったノーコード連携、うちの『WEBサイトからの問い合わせ対応』に使えないかな？営業が外出してると、返信が翌日になっちゃうことがあって。
おーちゃん
ハラさん、最高のユースケース（活用例）です！まさにその『問い合わせの一次対応』は、自動化の鉄板レシピですよ。
コッシー
どういう仕組みにするの？
おーちゃん
まず、WEBのフォーム（例：Googleフォームや自社サイト）に問い合わせが入ります。それをトリガーにして、AIがお客様の質問内容を分析し、『自社のQ&Aデータ』を参照して最適な返信文の下書きを作成します。そして、その下書きをGmailの『下書きフォルダ』に自動保存します。
ハラさん
なるほど！勝手に送信されるんじゃなくて、『下書き』として保存しておくのか！
おーちゃん
はい！AIが勝手に間違った返信を送るリスクを防ぐためです。営業マンは帰社したら『下書きフォルダ』を開き、AIが作った文章をサッと確認して『送信ボタン』を押すだけです。
コッシー
素晴らしい！人間が最終チェックをする（Human in the loop）という安全策を取りつつ、作業時間は10分の1になるわね！
💡今日のポイント
- 問い合わせフォームとAIを連携させ、質問内容に応じた「返信文の一次案」を自動生成させる
- 自動送信ではなく「下書きフォルダに保存」することで、人間の最終チェックを挟みリスクを防ぐ
- インフィニティでは、安全性を担保した「半自動化（Human in the loop）」の業務フローを設計します
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