お客様は、社内にITの担当者がいない中小企業です。目の前の困りごとを直すのは、仕事の一部にすぎません。目指しているのは、お客様がAIとITを自分たちの武器として使いこなせるようになること。機器やソフトを売って終わりにはしません。導入したあとも、困ったときに電話に出る。定期的に話を聞いて、次に何を直すかを一緒に決める。私たちはこれを「伴走支援」と呼び、徹底しています。
入社すると、どれか1つのチームに入ります。どのチームも、最初は先輩の隣で仕事を見るところから始めます。
経営者と毎月打ち合わせをして、会社の仕事の流れと、使っているITを整理します。同じ作業の繰り返しや、やり直しが起きている仕事を見つけます。お客様と直す順番を決め、AIやクラウド（インターネット経由で使うサービス）を取り入れます。Microsoft 365 や Zoho の導入と定着の支援、ウェビナーでの発信もこのチームの仕事です。
ネットワーク、Wi-Fi、サーバー、Microsoft 365、セキュリティ。お客様の要望を聞き、必要な機器とサービスの組み合わせを提案します。その後、設置して使える状態にするまでを担当します。機器を納めて終わりではありません。導入後の運用はササエルに引き継ぎ、会社として長く関わります。
「メールが送れない」「共有フォルダが開かない」。そんな問い合わせを電話やチャットで受け、遠隔操作でその場で解決します。必要なときは訪問もします。導入もインフィニティが担当しているお客様が多く、環境をあらかじめ把握したうえで対応できます。難しい問題はツナガルに引き継ぎます。
どのチームの仕事も、この流れのどこかにつながっています。全部を最初から覚える必要はありません。
パソコン、機器、契約、使っているシステムを1枚の図（IT見えるMAP）にまとめ、課題を見つけます。
会社のドメインやメールを、法人向けの安定した環境に移します。迷惑メールの対策もします。
回線、配線、Wi-Fiを見直して、仕事が止まらない環境にします。
Microsoft 365 などを使い、会社の外からでも安全に仕事ができるようにします。
使う人へのトレーニング、パソコンとネットワークの対策、バックアップまで。
毎月打ち合わせをしながら、お客様とチームになって改善の計画を実行します。
勤務は9:00〜18:00、休憩1時間、実働8時間です。新人は原則残業なし。慣れたあとも月20時間以内で、18時半から19時にはほぼ全員が帰っています。
日中の動きは、チームとお客様の予定によって変わります。ヒロガルは打ち合わせやクラウドの導入支援、ツナガルは導入・構築や提案、ササエルは問い合わせへの対応が中心です。
夜間・休日の当番があります。担当の中心はツナガルとササエルですが、ヒロガルのメンバーが入る可能性もあります。入社前に知っておいてほしいことをまとめました。
当番に入るのは、仕事に慣れて一人で対応できるようになってからです。
社用携帯を持ち、自宅で対応します。電話がない時間は自由に過ごせます。
平日夜間が週1日程度、休日が月1日程度。手当は電話の有無にかかわらず、平日1日5,000円、休日1日7,000円です。
入社後はオフィスで先輩の隣に座り、仕事を覚えます。出社を基本にしているのは、状況がわかり、気づかいができ、雑談もできるから。チームワークを大切にしています。
一人でお客様対応をこなせるようになったら、週1〜2日の在宅勤務も可能です。目安は入社3〜6か月後で、進み方には個人差があります。毎日出社するほうが働きやすいという社員もいて、どちらを選んでも構いません。
勤務条件をまとめて見る「自分にできる仕事か知りたい」「当番や残業のことを聞きたい」。そんな段階の方は、まず30分、オンラインで話しましょう。選考ではありません。話を聞いてから応募するかどうかを決められます。
