おーちゃん 大正解のツッコミです、コッシーさん。じゃあ今日は、ある運送会社さんの『エージェントを入れた一日』を、のぞいてみましょうか。想像してみてよ。

おーちゃん その会社、朝がとにかく大変だったんです。取引先から届く受注メールが、多い日で1日80件くらい。担当者さんが1通ずつ開いて、品名と数量を読み取って、基幹システムに手入力して、確認の返信を書く。これを毎朝2時間、必死にやってたんですね。

おーちゃん そうなんです。で、そこにエージェントを入れた。今はどうなってるか。朝、担当者さんが出社すると、エージェントが夜のうちに届いたメールをもう読み取って、システムへの入力の『下書き』と、返信の『たたき台』を全部そろえてくれてるんです。担当者さんの仕事は、その内容が合ってるかを画面で確認して、OKボタンを押すだけ。

おーちゃん はい。毎朝2時間の入力作業が、確認中心の約20分になりました。人がやるのは『最終チェック』だけ。つまり担当者さんの役割が、ゼロから作る係から、OKを出す係に変わったんです。

おーちゃん 惜しい！ そこが一番大事なところです。この会社は『いつもと違うパターン』、たとえば数量がやけに多い注文とかは、エージェントが「これは念のため人に見せよう」と印をつけて止める設計にしてるんです。全部素通りさせない。だから安心して任せられる。エージェントが下ごしらえ、人が最終判断、この分担がきれいにハマった例ですね。