退職者のパソコンや管理者のパスワードがわからないとき｜種類別の正規の戻し方

最初に、どのパスワードかを4つに分けます

「パスワードが分からない」と言っても、聞く相手と戻し方は種類ごとに違います。まず、いま入れないものを次の4つに仕分けます。

先に手を付けるのは、いま業務が止まっているものと、更新の期限が近い契約です。担当の方がまだ在籍しているなら、退職が決まった週から始める引き継ぎの順番を先にお読みください。

戻す前に、してはいけないことが3つあります

急いでいるときほど、取り返しのつかない操作を先にしがちです。次の3つは、正規の戻し方を試し切るまで手を付けません。

パソコンのサインインは、アカウントの種類で戻し方が決まります

Windows のサインインに使うアカウントは3種類あります。Microsoft の公式のページにある戻し方は、次のとおりです（2026年11月時点）。

Microsoft は、これらの方法で戻せないときに、サポートがパスワードの取得や回避を手伝うことはないと書いています。サポートの担当者がリセット用のリンクを送ることも、許可されていません。

同じパソコンに、管理者の権限を持つ別のアカウントが残っていることがあります。Microsoft の説明では、管理者はすべてのファイルにアクセスでき、ユーザーの追加もできます。

そのアカウントで入れるなら、必要なファイルを会社の共有の場所へ移し、後任のアカウントを追加します。

BitLocker の回復キーを求められたら、保存先を順に探します

パスワードの分からないパソコンを回復の画面から操作しようとすると、48桁の BitLocker 回復キーを求められることがあります。ドライブが暗号化されているためです。

Microsoft によると、デバイスの暗号化は、Microsoft アカウントか職場のアカウントで初めてサインインしたときに有効になり、回復キーはそのアカウントに付きます。

• 回復キー ID を控える画面に出る回復キー ID の最初の8桁を書き留めます。キーが複数あるときの見分けに使います。
• 職場のアカウント会社のアカウントでサインインしたことのあるパソコンは、組織のアカウントに保存されていることがあります。管理者が確かめます。
• Microsoft アカウント設定した人が、自分の Microsoft アカウントに保存していることがあります。退職者が設定したパソコンなら、本人に確かめてもらいます。
• 印刷した紙と USB メモリ暗号化を有効にしたときに、印刷したり USB メモリに保存したりしていることがあります。購入時の書類や保証書をしまっている場所を探します。

Microsoft 365 の管理者は、ほかの管理者、販売店、サポートの順に当たります

Microsoft 365 は、契約のときにサインアップした人が、自動的に全体管理者（グローバル管理者）になります。その人が辞めて、ほかに管理者がいないと、社員のパスワードのリセットもアカウントの停止もできません。

1. ほかの管理者を探す全体管理者のパスワードは、別の全体管理者か特権認証管理者がリセットできます。Microsoft365.com にサインインして、アプリ起動ツールの一覧に管理センターの入口が出る人は、管理者です。
2. 販売店に聞く販売店（Microsoft のパートナー）を通して契約した会社では、販売店が代理の管理者になっていることがあります。契約がすべて販売店経由なら、サポートの窓口も販売店です。
3. Microsoft のサポートに電話するMicrosoft は、サインインできないときの手段の1つに、サポートへの電話を挙げています。電話番号は、国と地域ごとの公式の一覧で確かめます。

Microsoft 365 のサポートは、管理者からの連絡を前提にしています。Microsoft は、電話の前にアカウントの詳細を手元に用意するよう案内しています。

組織のプロファイルに登録のない番号から電話すると、プロファイルに登録したメールか電話番号に確認コードが届きます。入れるようになったら、この登録先が会社のものかを確かめます。

管理センターでのパスワードのリセットと、退職のときのアカウントの扱いは、解説動画の第16回で画面を見ながら説明しています。

会計や給与など、ほかのクラウドも順番は同じです。別の管理者がいないかを確かめ、いなければ、契約の名義で事業者の窓口に聞きます。

ルーターや NAS は、入れた業者とメーカーの手順で戻します

機器の管理画面のパスワードは、まず機器を入れた業者に聞きます。業者が分からないときは、保守の契約書と請求書、機器に貼られたシールから探します。

メーカーのヤマハは、ルーターの公式の FAQ で、パスワードを忘れたときは機器を設定した管理者に確認し、それでも分からなければ本体を操作して初期化すると案内しています。初期化すると、設定情報はすべて削除されます。

ルーターの設定には、インターネットにつなぐための情報が入っています。控えも書類も無いまま初期化すると、会社のネットを自分たちで止めることになります。

ドメインやサーバーの契約は、名義を確かめてから窓口に聞きます

ドメイン、レンタルサーバー、回線の会員ページは、ログインの情報が分からなくても、契約者として事業者の窓口に聞けます。先に確かめるのは、契約の名義です。

1. 名義を確かめる請求書、口座やカードの明細、更新の知らせのメールで、契約先と名義を確かめる。会社か、退職者個人か、ホームページの制作会社か
2. 事業者の窓口に聞く名義が会社なら、ログインの情報の再発行と、登録した連絡先の変更の手続きを聞く。必要な書類は事業者ごとに違う
3. 連絡先を会社のものに替える入れるようになったら、更新や請求の知らせの届け先を、退職者のアドレスから会社の共有のメールアドレスに替える

どこで契約したか分からないドメインは、調べられます。Microsoft Learn は、ICANN のルックアップのページにドメイン名を入れると、登録事業者（レジストラー）とネームサーバーが表示されると案内しています。

名義が退職者個人になっていたら、本人の協力を得て、名義を会社へ移す手続きを事業者に確かめます。更新の期限が近い契約から進めます。

退職者に聞くときは、会社の用件として、範囲を絞って頼みます

ここまでの戻し方の多くは、本人の協力があれば短く済みます。連絡は個人どうしのやり取りにせず、上司か総務の方から、会社の用件として伝えます。

• 聞くことを一覧にするどの機器、どのサービスのパスワードかを書き出し、1回の連絡で済ませます。
• 操作は本人にしてもらう個人のアカウントや私物のスマホに結びついたものは、パスワードを聞き出さず、会社のアドレスへの付け替えを本人に頼みます。
• 受け取ったら変える教わったパスワードは、入れたその日に、会社で決めたものへ変えます。
• 記録を残すいつ、誰が、何を頼み、何を受け取ったかを、会社の記録に残します。

在職中に設定いただいた次の3つについて、会社として引き継ぎたく、ご連絡しました。事務所のルーターの管理画面、ドメインの管理ページ、共有フォルダの機器（NAS）の管理画面です。

パスワードが分からないものは、設定した時期と、控えの置き場所だけでも助かります。

個人のアカウントで登録されているものは、会社のアドレスへの変更をお願いします。手順はこちらで用意します。

同じことを起こさないために、最小の決めを3つ置きます

入れるようになったら、その週のうちに次の3つを決めます。どれも、担当が1人でも、社長と総務の方がいれば始められます。

1. 管理者を2人にする担当のほかに、社長か総務の方にも管理者の権限を置きます。Microsoft も、全体管理者が締め出されたときに備えて、パスワードを戻せる管理者を別に用意するよう勧めています。
2. 緊急用の管理者アカウントを持つ個人に結びつけない緊急用の管理者アカウントを2つ以上つくります。Microsoft は、少なくとも90日ごとと IT の担当が替わったときに、入れるかを確かめるよう勧めています。
3. 一覧を金庫か封筒に置く機器、契約、管理者の一覧をつくり、パスワードの控えは封筒に入れて会社の金庫に置きます。開けたら、中のパスワードを変えます。

IPA の「中小企業の情報セキュリティ対策ガイドライン」第4.0版は、紙、ファイル、パスワード管理アプリなどの保管方法の違いを理解して、自社に合う管理のルールを決めるよう求めています。

Microsoft も、緊急用の資格情報は安全で火に強い場所に保管し、金庫の番号は、開けられる人が組織を離れたあとに変えるよう勧めています。

緊急用の管理者アカウントの条件は引き継ぎの記事に、一覧に入れる項目はパソコン台帳の記事にまとめています。

インフィニティにできること

インフィニティは2008年に設立した、名古屋・丸の内の会社です。ITサポート「ササエル」は、名古屋・愛知で相談先を探している中小企業のみなさんに、近くの窓口としてお使いいただいています。

詳しい社員が辞めてしまった、という会社からのご相談もあります。ご相談では、いまの困りごとをお聞きしながら一緒に整理し、お役に立てるところと、そうでないところをお伝えします。

IT見えるBOXは読むだけの箱で、機器の設定は変えません。ほかの会社が入れた機器は、まず現状をお聞きし、環境を把握してから、対応できる範囲をお伝えします。

Microsoft 365 をこれから入れる会社には、Microsoft 365 導入支援で、社員のアカウント、多要素認証、管理者の権限を、最初に会社の基準でそろえます。訪問は愛知・岐阜・三重と大阪、遠隔は全国です。

参考

• Microsoft サポート Windows で Microsoft アカウントのパスワードを変更またはリセットする
• Microsoft サポート Windows でユーザー アカウントを管理する
• Microsoft サポート BitLocker 回復キーの検索
• Microsoft サポート Windows でのデバイスの暗号化
• Microsoft サポート Windows の回復オプション
• Microsoft Learn パスワードをリセットする
• Microsoft Learn Microsoft 365 管理センターの管理者ロールについて
• Microsoft Learn Microsoft 365 管理センター 概要
• Microsoft Learn サポートを受ける
• Microsoft Learn 必須の Microsoft Entra 多要素認証（MFA）を計画する
• Microsoft Learn Microsoft Entra 多要素認証の認証方法を管理する
• Microsoft Learn 緊急アクセス用管理者アカウントを管理する
• Microsoft Learn ドメイン レジストラーと DNS ホスティング プロバイダーを見つける
• IPA 中小企業の情報セキュリティ対策ガイドライン（第4.0版）
• ヤマハ（メーカーの公式）Web GUI の FAQ